Operátoři linky 112 mají plné ruce práce, v Brně pomáhají každých třináct minut
Operátoři tísňové linky 112 jsou lidem k dispozici každý den v roce. Jen v Brně loni přijali téměř 220 tisíc hovorů a pomoc vysílali do terénu každých třináct minut. Na dnešek připadá Evropský den linky 112, který připomíná jejich náročnou práci i to, že pomoc je dostupná vždy, a to i bez kreditu či SIM karty.
K dnešnímu datu připadá Evropský den linky 112. Každoročně nejde jen o připomenutí jednotného tísňového čísla, ale také práce mnoha operátorů a operátorek, kteří tísňovou linku obsluhují.
Linku 112 zajišťují hasičské záchranné sbory jednotlivých krajů ve svých Centrech tísňové komunikace, kde se přijímá také volání na lince 150. Třeba v Brně pracovníci na obou linkách přijali v uplynulém roce téměř 220 tisíc hovorů, což je zhruba 25 telefonátů za hodinu. Oproti roku 2024 se jejich počet snížil o 38 tisíc. Vedle hovorů hasiči evidují také tři a půl tisíce SMS konverzací.
„Z celkového množství přijatých hovorů bylo odesláno 37 795 událostí k řešení, což vychází na jednu událost každých 13 minut. Oproti roku 2024 se počet událostí snížil o 3 241. Přibližně každý šestý hovor na tísňovou linku vyústil v založení události. V ostatních případech šlo o omyly, dotazy, zlomyslná volání nebo podobně," popsal mluvčí jihomoravských hasičů Jaroslav Mikoška.
Výhodou linky 112 je, že se občan v nouzi vždy dovolá, a to i bez kreditu a SIM karty v telefonu. Bát se nemusí ani cizinci, kteří nemluví česky. Operátoři jsou schopni odbavovat tísňové hovory v angličtině a němčině, někteří navíc ovládají i ruštinu, francouzštinu, polštinu, italštinu či španělštinu.
Centrum tísňové komunikace disponuje moderním aplikačním softwarem, který umožňuje snadné a přehledné vyhledávání adres, lokalizaci volajícího a rychlé přepojování hovorů na další základní složky IZS a mimo jiné má také možnost blokovat zlomyslné hovory. Zaveden byl také systém přijímání takzvané eCall komunikace.
Hasiči připomínají, že stále existují národní tísňová čísla k jednotlivým složkám Integrovaného záchranného systému. „V případě záležitostí týkajících se Policie ČR je vhodné volat linku 158, v případě zdravotních komplikací zvolit linku 155 a v případě, že jsou na místě potřeba hasiči zvolit číslo 150. Pokud si nejste jistí, pomůžou vám operátoři na všech zmíněných linkách, případně lince 112," uzavřel Mikoška.
