Brněnská neziskovka provozuje linku pomoci pro hráče hazardních her. Lidé se tam nově dovolají také v noci

Bezpečný prostor pro sdílení obav

Se závislostí na hazardních hrách pomáhá speciální telefonická linka, kam lidé mohou volat, aby se jim dostalo pomoci. Telefonní kontakt často slouží jako důležitý mezikrok k vyhledání navazující odborné pomoci, ke které může být těžké se odhodlat. Provoz linky zajišťuje společnost Podané ruce skrz portál Naberte Kurz ve spolupráci s projektem Zodpovědné hraní.

„Linka pomoci je sice častěji využívaná jako jednorázový nástroj, ale mnozí klienti se nám ozývají i vícekrát. Jejich situace se vyvíjí a chtějí ji s námi konzultovat. Ve většině případů se ale jedná o jednorázový kontakt,” popsala vedoucí pracovnice linky Jana Dominika Šatánková.

„Ozývají se nám lidé v různých fázích své hráčské kariéry. I témata, která s nimi řešíme, jsou proto různorodá. Mluvíme spolu například o pravděpodobnosti výher a fungování hazardních her, ale také o potřebě získat nad hraním kontrolu. S osobami blízkými poté probíráme jejich pocit ohrožení či finanční problémy. Poskytujeme bezpečný prostor pro sdílení všech obav a starostí souvisejících s hraním,” shrnula Šatánková.

Volající z celého Česka

Ze statistik za rok 2023 vyplývá, že nejvíce hovorů na Linku pomoci přišlo z Prahy. Volající ale často vyhledávali pomoc také z Jihomoravského, Olomouckého a Středočeského kraje. Klienti byli nejčastěji starší pětačtyřiceti let. O pomoc přitom běžně nevolají jen samotní hráči, ale také jejich blízcí, kteří potřebují poradit nebo vyslechnout.

Provoz nonstop poradenských služeb je nově rozdělen do dvou režimů. V plném režimu od osmi hodin ráno do desíti hodin večer lze nejen využít telefonní pomoci, ale také soukromých i skupinových chatů, diskuzních fór, emailů a dalších služeb. V nočním pohotovostním režimu poté funguje pouze Linka pomoci.

„Noční režim od dubna zajišťujeme systémem centrály, která volající přepojuje na vyškolené odborníky a zaměstnance, kteří jsou zrovna ve službě. Ti na lince předávají potřebné informace a poskytují krizovou intervenci. Až posléze klienty převádí do terapeutických center, adiktologických či dluhových poraden v místě jejich bydliště,” vysvětlil Jan Řehola, ředitel Institutu pro regulaci hazardních her.